Юрист ОЗПП

Все мы время от времени совершаем разнообразные покупки. При этом иногда покупаем товары на распродажах, иногда приобретаем уцененные товары. Иногда мы сталкиваемся с необходимостью возврата товара в магазин. Давайте же разберемся, в каких случаях мы имеем право на обмен и возврат товаров, а в каких магазин может нам отказать в этом праве.

Иногда при покупке товара на распродаже в магазине можно встретить объявления типа: “Товары, купленные со скидкой, обмену и возврату не подлежат”. Не следует верить таким объявлениям. Вещь, купленная на распродаже, ничем не отличается от обычной. Закон “О защите прав потребителей” на стороне покупателя: если товар оказался некачественным, покупатель имеет полное право обменять его или вернуть в течение 15 дней (или же в течение гарантийного срока, установленного продавцом) при условии сохранения ценников, этикеток и чека.

Уцененные товары (товары с дефектом) также подлежат обмену и возврату, но только в определенных случаях. В товарном чеке обязательно письменно указывается конкретная причина, по которой на товар снижена цена. Например, из-за трещины на каблуке пара обуви была продана с уценкой. В процессе носки трещина увеличилась. В этом случае вы не имеете права обращаться с претензиями. А вот если в процессе эксплуатации выявился дефект, никак не связанный с уценкой, вы можете требовать от магазина обмен или возврат товара. Например, вы имеете право на претензии, если уценка произошла из-за царапины на голенище сапога, а во время носки отклеился каблук.

Бывает и такое, что вы возвращаетесь домой с покупками, смотрите на них внимательно и выясняется, что туфли не того размерчика, а цвет блузки совершенно вам не к лицу. При этом вещи не обладают никакими дефектами. Что делать? Вернуть эти вещи в магазин по закону покупатель не может. Зато можно обменять товар, не подошедший по размеру, цвету и т.п. в течение двух недель (не считая дня покупки). Если магазин не смог подобрать вам необходимую замену, появляется право на возврат денег за товар. Сначала всегда следует убедиться в том, что вещь вам подходит и не нуждается в замене, и только после этого срезать с нее ярлыки и отклеивать этикетки. Если продавцы обнаружат на товаре следы носки и эксплуатации, вам откажут в обмене. Если во время носки или эксплуатации вами был выявлен дефект, вы также имеете право на замену товара.

Причем вы имеете право на возврат дефектного товара или замену его на качественный в течение двух лет со дня продажи, независимо от гарантийного срока, указанного магазином. Но учтите, что в этом случае бремя доказательства причин возникновения дефекта возлагается на вас. Продавец имеет право отказать в обмене или возврате товара по причине несохранения покупателем упаковки только в том случае, если она указана в комплектации. Если же упаковка не указана в комплектации, до конца срока гарантии ее хранить не обязательно.